Trocas e Devoluções

Na SILKS, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Mas, se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para resolver de forma simples, rápida e transparente.

Sua peça chegou com algum defeito ou avaria?

A gente resolve. Nosso time faz uma verificação rigorosa de qualidade antes de enviar qualquer peça, mas imprevistos no transporte podem acontecer. Para garantir que sua troca seja rápida e justa, temos um combinado:

• ✨ Um vídeo para agilizar tudo: Para que possamos resolver seu caso com a transportadora rapidinho, pedimos que você grave a abertura da sua encomenda. Esse vídeo é a sua garantia e a nossa principal ferramenta para aprovar a troca sem demora.
• Nos avise em até 7 dias: A partir do dia em que receber o produto, você tem 7 dias corridos para entrar em contato com nosso time de atendimento e enviar o vídeo.

Ok, como funciona a troca por defeito?

Simples. Após recebermos seu contato e o vídeo, nosso time vai analisar tudo. Se o defeito for confirmado, te daremos as seguintes opções para você escolher a que preferir:

• ✓ Trocar pela mesma peça: Se ainda tivermos em estoque, enviaremos uma nova para você, sem custos.
• ✓ Escolher outro modelo: Não temos mais a peça disponível? Sem problemas. Você pode escolher outro item de mesmo valor em nosso site.
• ✓ Receber seu dinheiro de volta: Se preferir, faremos o reembolso total do valor pago.

Quais são os combinados para a troca dar certo?

Apenas três pontos, para sermos transparentes:

• ✓ A peça não pode ter sido usada e deve estar com todas as etiquetas originais.
• ✓ A troca por defeito ou avaria é nosso compromisso. Para trocas por outros motivos ou tamanhos, veja nossa política de pré-venda abaixo.
• ✓ Danos por mau uso ou por não seguir as instruções de lavagem não são cobertos.

Como fazer sua peça SILKS viver mais?

Cada peça tem uma instrução de cuidado na descrição do produto. Segui-las é a melhor forma de garantir a durabilidade e a aparência da sua roupa por muito mais tempo. Uma peça premium merece um cuidado especial.

Sobre as nossas Pré-Vendas

Nossas pré-vendas são feitas em parceria com os melhores fornecedores para garantir a qualidade SILKS.

• Por que não trocamos tamanhos na pré-venda? Cada peça de pré-venda é feita sob encomenda, especialmente para você. É um processo artesanal onde produzimos a quantidade exata que foi comprada. Por este motivo, não conseguimos realizar trocas por outro tamanho. Pedimos que você confira com atenção a nossa tabela de medidas antes de finalizar a compra para garantir o caimento perfeito.

• Reembolsos e Defeitos: O reembolso só pode ser solicitado após o recebimento do produto, caso ele apresente algum defeito de fabricação. O prazo de entrega para cada pré-venda está sempre na descrição do produto.