Perguntas Frequentes (FAQ)

Separamos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre a SILKS. Queremos que sua experiência seja sempre transparente e segura. Se não encontrar o que procura, é só chamar a gente!

SOBRE OS PRODUTOS SILKS

As peças são de boa qualidade mesmo? Sim, e essa é a nossa obsessão. Todas as nossas camisetas são feitas com malha 100% algodão premium, fio 30.1 penteado, que garante um toque macio e maior durabilidade. As costuras são reforçadas de ombro a ombro, a gola é robusta para não deformar e até a etiqueta interna é de cetim para não incomodar sua pele. Cada detalhe é pensado para criar uma peça que dura.

Por que as peças são de "edição limitada"? Acreditamos que estilo é expressão pessoal, não um uniforme. Produzimos em pequena escala por um motivo: dedicar nossa atenção máxima a cada peça. Isso garante a qualidade superior e que você estará vestindo algo tão único quanto você. Na SILKS, não há reposição de estoque.

PAGAMENTO E ENVIO

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos estes métodos de pagamento: 

Todo o processo de pagamento é gerenciado por plataformas seguras e reconhecidas no mercado, garantindo a total proteção dos seus dados.

Para onde vocês enviam? Enviamos para todo o Brasil através dos Correios e da Jadlog. Também fazemos envios internacionais! Se você está fora do Brasil, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou E-mail para cotarmos uma solução de frete personalizada para você.

Como o frete é calculado? O custo e o prazo do envio são calculados automaticamente na página de checkout, com base no seu CEP. É só inserir seus dados para ver as opções disponíveis antes de finalizar a compra. Lembre-se da nossa condição de frete grátis!

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Recebi um produto com defeito. Como faço a troca? Isso não deveria acontecer, mas se ocorrer, vamos resolver rápido. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando o vídeo que você gravou ao abrir o pacote. Com ele, podemos agilizar a solução. Você poderá escolher entre receber uma nova peça (se houver estoque), um outro modelo de mesmo valor, ou o reembolso completo. Para mais detalhes, consulte nossa página de Trocas e Devoluções.

PRÉ-VENDAS (PRE-ORDERS)

Como funciona a pré-venda? A pré-venda permite que você compre e garanta uma peça exclusiva antes do lançamento oficial. O prazo de entrega é sempre informado na página do produto, mas geralmente é de até 30 dias após a confirmação do pagamento.

Posso trocar o tamanho ou cancelar minha pré-venda? Uma vez que sua pré-venda é confirmada, nós iniciamos o processo de produção artesanal especialmente para você. Por ser uma peça feita sob demanda, não conseguimos realizar o cancelamento ou a troca por outro tamanho. Por isso, pedimos que sempre confira com atenção nossa tabela de medidas antes da compra.