Preguntas Frecuentes (FAQ)

SOBRE LOS PRODUCTOS SILKS

¿Las prendas son realmente de buena calidad?
Sí, y esa es nuestra obsesión. Todas nuestras camisetas están hechas con tejido 100% algodón premium, hilo 30.1 peinado, lo que garantiza un tacto suave y mayor durabilidad. Las costuras están reforzadas de hombro a hombro, el cuello es robusto para no deformarse, y hasta la etiqueta interna es de satén para no incomodar tu piel. Cada detalle está pensado para crear una prenda duradera.

¿Por qué las prendas son de "edición limitada"?
Creemos que el estilo es una forma de expresión personal, no un uniforme. Producimos en pequeña escala por una razón: dedicar máxima atención a cada prenda. Esto garantiza una calidad superior y que vistas algo tan único como tú. En SILKS, no hay reposición de stock.

PAGO Y ENVÍO

¿Cuáles son las formas de pago?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Todo el proceso de pago es gestionado por plataformas seguras y reconocidas en el mercado, garantizando la total protección de tus datos.

¿A dónde envían?
Enviamos a todo Brasil a través de Correos y Jadlog. ¡También realizamos envíos internacionales! Si estás fuera de Brasil, por favor contáctanos por WhatsApp o correo electrónico para cotizar una solución de envío personalizada para ti.

¿Cómo se calcula el envío?
El costo y el plazo del envío se calculan automáticamente en la página de pago, según tu código postal. Solo tienes que ingresar tus datos para ver las opciones disponibles antes de finalizar tu compra. ¡No olvides nuestra condición de envío gratuito!

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Recibí un producto defectuoso. ¿Cómo hago el cambio?
Eso no debería pasar, pero si ocurre, lo resolveremos rápido. Contáctanos en un plazo de 7 días naturales después de recibir el paquete, enviando el video que grabaste al abrirlo. Con eso podremos agilizar la solución. Podrás elegir entre recibir una nueva prenda (si hay stock), otro modelo del mismo valor, o el reembolso completo. Para más detalles, consulta nuestra página de Cambios y Devoluciones.

PREVENTAS (PRE-ORDERS)

¿Cómo funciona la preventa?
La preventa te permite comprar y asegurar una prenda exclusiva antes del lanzamiento oficial. El plazo de entrega siempre se informa en la página del producto, pero generalmente es de hasta 30 días después de la confirmación del pago.

¿Puedo cambiar la talla o cancelar mi preventa?
Una vez confirmada tu preventa, iniciamos el proceso de producción artesanal especialmente para ti. Como es una prenda hecha bajo demanda, no podemos realizar cambios de talla ni cancelaciones. Por eso, te pedimos que revises cuidadosamente nuestra tabla de medidas antes de comprar.