Cambios y Devoluciones

En SILKS, queremos que tu experiencia sea impecable de principio a fin. Pero si algo no salió como esperabas, estamos aquí para resolverlo de forma simple, rápida y transparente.

¿Tu prenda llegó con algún defecto o daño?

Lo resolvemos. Nuestro equipo realiza un riguroso control de calidad antes de enviar cualquier prenda, pero los imprevistos en el transporte pueden ocurrir. Para asegurar que tu cambio sea rápido y justo, tenemos un acuerdo:

✨ Un vídeo para agilizarlo todo: Para que podamos resolver tu caso con la empresa de transporte rápidamente, te pedimos que grabes un vídeo al abrir tu paquete. Este vídeo es tu garantía y nuestra principal herramienta para aprobar el cambio sin demoras.
Avísanos en 7 días: Desde el día en que recibes tu producto, tienes 7 días naturales para contactar a nuestro equipo de atención al cliente y enviar el vídeo.

Vale, ¿cómo funciona el cambio por defecto?

Simple. Tras recibir tu mensaje y el vídeo, nuestro equipo analizará el caso. Si se confirma el defecto, te daremos las siguientes opciones para que elijas la que prefieras:

✓ Cambiar por la misma prenda: Si todavía la tenemos en stock, te enviaremos una nueva sin coste alguno.
✓ Elegir otro modelo: ¿Ya no está disponible la misma prenda? No hay problema. Puedes elegir otro artículo del mismo valor en nuestra web.
✓ Recibir tu dinero de vuelta: Si lo prefieres, realizaremos el reembolso íntegro del importe pagado.

¿Cómo hacer que tu prenda SILKS dure más?

Cada pieza incluye instrucciones de cuidado en la descripción del producto. Seguiras es la mejor forma de garantizar la durabilidad y apariencia de tu ropa por mucho más tiempo. Una prenda premium merece un cuidado especial.

Sobre Nuestras Preventas (Pre-Orders)

Nuestras preventas se realizan en colaboración con los mejores proveedores para garantizar la calidad SILKS.

¿Por qué no cambiamos tallas en las preventas? Cada prenda de preventa se hace bajo pedido, especialmente para ti. Es un proceso artesanal en el que producimos la cantidad exacta que se ha comprado. Por esta razón, no podemos realizar cambios de talla. Te pedimos que revises con atención nuestra guía de tallas antes de finalizar la compra para asegurar el ajuste perfecto.
Reembolsos y Defectos: El reembolso solo puede solicitarse después de recibir el producto, en caso de que presente algún defecto de fabricación. El plazo de entrega para cada preventa siempre se indica en la descripción del producto.

Subtotal (sin envío) : €0,00

Total: €0,00

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